Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 21 de enero de 2026

Esta política regula los cambios, devoluciones y garantías aplicables a compras online realizadas en Agrotex. Complementa los Términos y Condiciones de Compra Online.

1. Alcance y categorías de producto

Para efectos de esta política, distinguimos:

• Productos estándar: no personalizados.
• Productos personalizados o a medida: confeccionados o intervenidos según especificaciones del cliente (bordados, estampados, logos, textos, tallas/ajustes especiales, colores especiales, etc.).

2. Condiciones generales para cambios y devoluciones (productos estándar)

2.1. Podrán solicitarse cambios o devoluciones de productos estándar, sujeto a normativa aplicable y a estas condiciones mínimas:

• El producto debe estar sin uso, sin daño, limpio y en condiciones de reventa.
• Debe incluir etiquetas, accesorios y embalaje.
• El cliente debe conservar el comprobante de compra y/o número de pedido.

2.2. Agrotex podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso, daño, alteraciones, lavado o falta de componentes.

3. Procedimiento para solicitar cambio o devolución (productos estándar)

3.1. El cliente debe solicitarlo escribiendo a Contacto@agrotex.cl, indicando:

·Número de pedido

·Nombre

·RUT

·Producto

·Motivo

·Evidencia fotográfica cuando aplique.

3.2. Agrotex informará al cliente los pasos siguientes (dirección de envío, modalidad, requisitos y tiempos estimados de revisión).

4. Costos de transporte y logística

4.1. Cuando la devolución/cambio se deba a un problema atribuible a Agrotex (p. ej., producto defectuoso de fábrica o error en el despacho), Agrotex indicará el mecanismo de solución y la logística aplicable.
4.2. Cuando la devolución/cambio responda a decisión del cliente (p. ej., cambio de talla/modelo), los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente, según se informe caso a caso.

5. Productos personalizados o a medida: regla general (sin devolución por retracto)

5.1. Dado que los productos personalizados o a medida se confeccionan conforme a especificaciones del cliente, estos no admiten cambios ni devoluciones por retracto o por arrepentimiento, ni por variaciones atribuibles a información entregada por el cliente (por ejemplo: medidas, textos, nombres, ubicación de logos o archivos).

5.2. El cliente reconoce que antes de fabricar pueden existir instancias de validación o aprobación (cuando aplique), siendo su responsabilidad revisar y confirmar especificaciones.

6. Excepción para personalizados/a medida: defectos o no conformidad con lo contratado

6.1. Agrotex gestionará solución cuando exista:

• Defecto de fabricación
• No conformidad objetiva respecto de la especificación aprobada/contratada (por ejemplo, ubicación distinta del logo aprobado, error de confección imputable a Agrotex, fallas materiales de fabricación).

6.2. Para estos casos, el cliente debe reportar el incidente a Contacto@agrotex.cl adjuntando evidencia y número de pedido. Agrotex evaluará y propondrá una solución razonable según el caso: reposición, reparación si aplica, ajuste, o reembolso, de acuerdo con disponibilidad y normativa aplicable.

7. Garantía legal y evaluación

7.1. Los productos están sujetos a la normativa aplicable sobre garantías y derechos del consumidor.
7.2. Agrotex podrá requerir revisión del producto y antecedentes antes de determinar el curso de acción.
7.3. Quedan excluidos de garantía los daños por mal uso, desgaste normal, lavado/limpieza inadecuados, manipulación no recomendada, alteraciones o uso en condiciones distintas a las previstas.

8. Reembolsos (devoluciones de dinero)

8.1. En caso de reembolso aprobado, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
8.2. Los plazos finales dependen de la pasarela de pago y la entidad financiera. Agrotex gestionará el reembolso dentro de plazos razonables una vez aprobada la devolución.

9. Canal de atención

Todas las solicitudes deben gestionarse vía: Contacto@agrotex.cl o teléfono +56 9 6443 3000, en el horario de atención informado en el Sitio.