Política de Despacho y Entregas

Última actualización: 21 de enero de 2026

Esta Política de Despacho y Entregas complementa los Términos y Condiciones de Compra Online de Agrotex y regula plazos referenciales, condiciones de entrega y procedimientos de reclamo asociados al transporte.

1. Cobertura de despacho

Agrotex realiza despachos a todo Chile, a través de empresas de transporte y/o servicios logísticos disponibles según la localidad de destino.

2. Plazos referenciales por macrozonas

Los plazos de despacho son estimados y se cuentan en días hábiles, desde la confirmación del pedido y/o de fabricación, según corresponda. Estos plazos pueden variar por contingencias del transportista, clima, accesibilidad y alta demanda.

Macrozona Norte (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama): 4 a 8 días hábiles
Norte Chico (Coquimbo): 4 a 6 días hábiles
Zona Centro (Valparaíso, RM, O’Higgins, Maule): 2 a 5 días hábiles
Centro Sur (Ñuble, Biobío, La Araucanía): 4 a 6 días hábiles
Zona Sur (Los Ríos, Los Lagos): 4 a 8 días hábiles
Zona Austral (Aysén, Magallanes y Antártica Chilena): 7 a 15 días hábiles

Zonas extremas / localidades aisladas: los plazos pueden ser superiores a los rangos indicados, dependiendo de la disponibilidad de rutas, frecuencia del transportista y condiciones climáticas.

Nota: En productos personalizados/a medida, el tiempo de fabricación se suma a los plazos de despacho. Agrotex informará el estado del pedido y, cuando aplique, la salida a transporte.

3. Costos de despacho

El costo de despacho se calcula e informa al cliente durante el proceso de compra, según destino, peso/volumen y modalidad disponible. Para determinadas localidades, el transportista puede aplicar recargos por acceso, sobrepeso, reexpedición o baja frecuencia. Los costos de envío son de cargo del cliente y serán sumados al valor de la compra.

4. Condiciones de embalaje

Agrotex embala sus productos procurando una protección adecuada para transporte, considerando tipo de prenda, volumen y ruta estimada. El embalaje puede incluir bolsas, cajas, material de protección y sellos de seguridad, según corresponda.

• El embalaje está diseñado para proteger el producto en condiciones razonables de manipulación logística.
• El embalaje puede variar según disponibilidad y tipo de producto sin alterar el estándar de protección.

5. Entrega, recepción y verificación

5.1. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, con referencias si son necesarias, y que en la dirección haya una persona para recibir el pedido.

5.2. Se recomienda que el cliente (o quien reciba) revise el estado exterior del paquete al momento de la entrega. Si existen daños visibles (caja rota, mojada, abierta, sellos adulterados), se recomienda:

• Dejar constancia inmediata con el transportista (observación en comprobante/guía de despacho, cuando aplique); y
• Tomar fotografías antes de abrir el paquete; y
• Contactar a Agrotex a la brevedad con la evidencia.

5.3. En caso de edificios/condominios con conserjería u otro receptor, la recepción por parte de terceros autorizados por el cliente se entenderá como entrega válida.

6. Responsabilidad del transportista y alcance de Agrotex

6.1. Una vez entregado el pedido al transportista, el traslado y su trazabilidad dependen de la operación del proveedor logístico. Agrotex colaborará en la gestión y seguimiento cuando el cliente reporte incidencias, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al transportista conforme a sus políticas y a la normativa aplicable.

6.2. Agrotex no es responsable por retrasos atribuibles al transportista, fuerza mayor, condiciones climáticas, cortes de ruta, contingencias públicas, o imposibilidad de acceso al domicilio de entrega.

7. Entregas en zonas extremas y/o de difícil acceso

Para zonas extremas, rurales o de difícil acceso:

• Los plazos pueden extenderse
• El transportista puede requerir retiro en sucursal/punto de entrega en la comuna (según cobertura del proveedor), lo que se informará cuando sea aplicable
• Pueden aplicarse recargos adicionales por reexpedición, los que serán de cargo del cliente.

8. Entregas fallidas y redespachos

Si la entrega no puede concretarse por causas imputables al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta/incompleta, ausencia de receptor, restricciones de acceso, negativa de recepción), el pedido puede:

• Quedar en espera de coordinación
• Ser devuelto a origen
• Requerir un redespacho o reenvío

Si cualquiera de estas alternativas implica costos adicionales, estos serán de cargo del cliente.

9. Procedimiento de reclamo por daño en transporte o faltantes

Si el cliente detecta daño en el producto, faltantes o alteración del paquete, debe:

1. Reunir evidencia: fotografías del paquete (todas sus caras), sellos, etiqueta, y del producto dañado; además, conservar embalaje y accesorios.
2. Notificar a Agrotex enviando un correo a Contacto@agrotex.cl indicando:
• Número de pedido
• Nombre y RUT del cliente
• Descripción del problema
• Fecha de recepción
• Evidencia fotográfica adjunta.
3. Plazo recomendado de notificación: dentro de 48 horas hábiles desde la recepción, para facilitar gestión con el transportista.
4. Evaluación: Agrotex revisará antecedentes y coordinará con el transportista el proceso de investigación y resolución, informando al cliente los pasos y resultados.

En caso de daño acreditado atribuible al transporte, Agrotex gestionará las soluciones disponibles, que pueden incluir reposición, reenvío, reparación (si aplica) o notas/ajustes, según stock y naturaleza del incidente, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan.